手作業で行っていたファイル処理の負担を軽減
elionetworkは、さまざまな業界のクライアントに包括的なグローバル化サービスを提供しています。シンガポールを本拠地とする同社のサービスは、翻訳や字幕制作から執筆、グラフィックデザイン、映像制作まで多岐にわたります。また、elionetworkは東南アジア各地に支社を構えており、ビルマ語、クメール語、ラオス語、タイ語などの言語で幅広いサービスを提供しています。
課題
手作業によるプロセスと多様なフォーマット
クライアントから翻訳を依頼されるファイルのフォーマットが原因で翻訳プロセスが複雑になる場合があります。例えば、翻訳を開始する前に別のフォーマットに変換し、個々の翻訳者が作業できるようファイルを分割し、翻訳が完了したら分割したファイルを再び統合し、元のフォーマットに変換して戻さなくてはならない場合などがあります。elionetworkは、こうした状況への対応に苦慮していました。同社のエンジニアは、翻訳の前後に手動でファイルを処理しなくてはならず、その結果納品までの時間が長引き、エンジニア自身も他の作業に割く時間がほとんどない状況でした。
手動での処理による遅れに加え、elionetworkのプロジェクトマネージャは納期の厳しい大規模プロジェクトのコーディネートに苦労していました。翻訳者の進捗状況を監視する手段が（メールを送信して作業を中断させる以外に）なく、納期遅れにつながる可能性のある障害の特定が困難でした。また、同じプロジェクトに携わる翻訳者の間でも作業環境が異なるため、作業を進めながら互いの翻訳成果の恩恵を受けることができていませんでした。
ソリューション
ユーザーフレンドリーで高性能なTMS
elionetworkのグローバルオペレーションディレクターを務めるMelvin Quekは、同社が直面していた問題を解決しうる翻訳管理システムを調査し、最終候補として3つのソリューションに絞り込みました。数ヶ月の間、elionetworkは最終候補のソリューションをテストし、最終的にPhrase TMSを選びました。Phrase TMSは、同社のプロジェクト管理や手作業による処理の問題を解決できるだけでなく、UIの使いやすさが他のソリューションに比べ際立っていました。
elionetworkのチームはPhrase TMSのパフォーマンスにも感銘を受けました。同社はインターネットのインフラが完全に成熟していない発展途上国にもオフィスがあるため、クラウドベースのシステムでは必ずしも優れたパフォーマンスが得られません。しかし、Phrase TMSの高速サーバーと最小限のオーバーヘッドにより、プノンペンのユーザーもシンガポールのユーザーと同様に優れたユーザーエクスペリエンスを享受することができたのです。
この業界では、大量の翻訳依頼とタイトな納期は日常茶飯事です。当社が直面する課題の一部はPhrase TMSを導入したことで改善されました。また、翻訳ワークフローの完全自動化を図れたことにより、プロジェクトマネージャの作業時間が半減しました。
結果
翻訳者にも開発者にも自由と柔軟性を
Phrase TMSを使用することで、elionetworkはかつてボトルネックとなっていた前処理と後処理の大部分を自動化することに成功しました。ファイルを分割し結合する作業の負担をエンジニアに負わせるのではなく、プロジェクトマネージャはPhrase TMS上で直接ファイルを分割できるようになり、複数の翻訳者の間での作業の分割もより柔軟に行えるようになりました。翻訳が完了し納品の準備が整ったら、Phrase TMSが1つのファイルに結合します。豊富なファイル形式に対応しているため、エンジニアが常にファイルを変換する必要もありません。
一元化されコラボレーションに適したPhrase TMSの特徴は、elionetworkのプロジェクト管理に他のメリットももたらしました。プロジェクトマネージャは、翻訳者にメールを送らなくても進捗状況をリアルタイムで監視できるため、時間の節約になるほか、納期遅れにつながる前に問題を特定できます。また、翻訳者は1つの翻訳メモリを共有し、プロジェクトを通して他の翻訳者とともにメモリを構築しながら互いの翻訳成果の恩恵を受けることができます。
elionetworkは、ワークフローを刷新したことにより、プロジェクト当たり翻訳者の時間を約30%、プロジェクトマネージャの時間を約50%節約できました。驚くことに、同社はPhrase TMSの使用を開始して以降、全体で50％近い納期短縮も報告しています。